Última atualização e data de vigência: 20 de agosto de 2026.
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do aplicativo Montage, do aplicativo Montage Pro e do site montageapp.com.br (em conjunto, a “Plataforma”), operados por Montage (empresa em constituição no Brasil) (“Montage”, “nós”).
A Montage é uma plataforma de tecnologia que conecta viajantes a guias de turismo credenciados na cidade do Rio de Janeiro, permitindo a reserva de experiências privadas por hora. Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a Plataforma. O uso da Plataforma é permitido apenas a pessoas maiores de 18 anos com plena capacidade civil.
A Montage é uma plataforma de tecnologia que intermedeia a conexão entre viajantes e guias de turismo autônomos credenciados. Os guias são profissionais independentes, com registro ativo no Cadastur, e não possuem vínculo empregatício, societário ou de representação com a Montage. O contrato de prestação do serviço turístico é celebrado diretamente entre o viajante e o guia; a Montage atua exclusivamente como intermediadora e processadora do pagamento.
Para reservar ou oferecer experiências é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas com a sua conta, devendo comunicar imediatamente à Montage qualquer uso não autorizado. A Montage pode recusar, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, apresentem informações falsas ou representem risco à segurança da Plataforma e de seus usuários.
Somente guias com registro ativo no Cadastur (Ministério do Turismo) podem oferecer serviços na plataforma. A Montage pode verificar o registro a qualquer momento e suspender contas com registro inativo ou irregular. Os guias são responsáveis por manter atualizados seus dados cadastrais, idiomas, especialidades, valor por hora e disponibilidade, bem como por cumprir a legislação aplicável à atividade de guia de turismo.
O endereço informado pelo viajante na reserva corresponde exclusivamente ao ponto de encontro com o guia, que deve estar localizado no município do Rio de Janeiro — podendo ser, por exemplo, o local de hospedagem do viajante. O roteiro do passeio é definido de comum acordo entre viajante e guia. A reserva é confirmada após a aprovação do pagamento e o aceite do guia, conforme as regras exibidas no aplicativo. Viajante e guia devem comparecer ao ponto de encontro na data e no horário reservados; atrasos e alterações devem ser comunicados pelo aplicativo.
O preço é definido pelo guia (valor por hora multiplicado pela duração reservada) e pago antecipadamente através da plataforma, por processador de pagamentos parceiro. Atualmente, a Montage cobra comissão de intermediação dos guias sobre reservas concluídas e não cobra taxa de serviço dos viajantes; a Montage se reserva o direito de instituir ou alterar taxas de serviço, para qualquer das partes, mediante divulgação prévia na plataforma. Despesas do passeio — como ingressos, transporte e alimentação — não integram o valor da reserva e são acertadas diretamente entre viajante e guia.
Cancelamentos e reembolsos seguem a política vigente exibida no momento da reserva, dentro do aplicativo. Em caso de cancelamento pelo guia ou de não comparecimento do guia ao ponto de encontro, o viajante será reembolsado integralmente pelo valor pago na Plataforma. Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, nos prazos do processador de pagamentos.
Ao utilizar a Plataforma, você se compromete a: (a) fornecer informações verdadeiras; (b) tratar guias, viajantes e a equipe Montage com respeito; (c) cumprir a legislação aplicável, incluindo as normas de turismo, trânsito e proteção ao meio ambiente e ao patrimônio; (d) não utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros. São condutas vedadas, entre outras: solicitar, oferecer ou aceitar pagamento fora da plataforma para reservas iniciadas através dela, conduta que pode resultar em suspensão ou encerramento da conta; utilizar a conta de terceiros ou criar contas múltiplas para burlar restrições; publicar conteúdo ofensivo, discriminatório ou falso; e tentar acessar, copiar ou interferir indevidamente nos sistemas da Plataforma.
Após a experiência, viajantes e guias podem avaliar-se mutuamente. As avaliações devem ser verdadeiras, respeitosas e baseadas na experiência realizada. A Montage pode remover avaliações que violem estes Termos, contenham ofensas, dados pessoais de terceiros ou indícios de fraude, mas não se responsabiliza pelas opiniões expressas pelos usuários.
Os serviços turísticos são prestados pelos guias, únicos responsáveis pela sua execução. Nada nestes termos afasta direitos garantidos pela legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. A Montage não garante a disponibilidade ininterrupta da Plataforma e não responde por falhas decorrentes de terceiros, caso fortuito, força maior ou mau uso. Na medida permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da Montage por danos relacionados a uma reserva limita-se ao valor da comissão de intermediação recebida naquela reserva.
A marca Montage, os aplicativos, o site, seus layouts, textos, códigos, bases de dados e demais conteúdos são de titularidade da Montage ou de seus licenciantes e estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual. É concedida ao usuário uma licença limitada, não exclusiva e revogável para uso pessoal da Plataforma. Os conteúdos enviados pelos usuários (como fotos de perfil e avaliações) permanecem de sua titularidade, mas o usuário autoriza a Montage a exibi-los na Plataforma e em materiais de divulgação do serviço.
A Montage pode alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pela Plataforma ou por e-mail com antecedência razoável, e a versão atualizada indicará a sua data de vigência. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, com foro na comarca da capital do Rio de Janeiro/RJ. Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@montageapp.com.br.
