Última actualización y fecha de vigencia: 20 de agosto de 2026.
Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de la aplicación Montage, de la aplicación Montage Pro y del sitio web montageapp.com.br (en conjunto, la “Plataforma”), operados por Montage (empresa en proceso de constitución en Brasil) (“Montage”, “nosotros”).
Montage es una plataforma tecnológica que conecta a viajeros con guías de turismo acreditados en la ciudad de Río de Janeiro, permitiendo reservar experiencias privadas por hora. Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma. El uso de la Plataforma está permitido únicamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.
Montage es una plataforma tecnológica que intermedia la conexión entre viajeros y guías de turismo autónomos acreditados. Los guías son profesionales independientes, con registro activo en Cadastur, y no tienen vínculo laboral, societario ni de representación con Montage. El contrato de prestación del servicio turístico se celebra directamente entre el viajero y el guía; Montage actúa exclusivamente como intermediaria y procesadora del pago.
Para reservar u ofrecer experiencias es necesario crear una cuenta con información verdadera, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas con su cuenta, y debe comunicar de inmediato a Montage cualquier uso no autorizado. Montage puede rechazar, suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, presenten información falsa o representen un riesgo para la seguridad de la Plataforma y de sus usuarios.
Solo los guías con registro activo en Cadastur (Ministerio de Turismo de Brasil) pueden ofrecer servicios en la plataforma. Montage puede verificar el registro en cualquier momento y suspender las cuentas con registro inactivo o irregular. Los guías son responsables de mantener actualizados sus datos de registro, idiomas, especialidades, tarifa por hora y disponibilidad, así como de cumplir la legislación aplicable a la actividad de guía de turismo.
La dirección indicada por el viajero en la reserva corresponde exclusivamente al punto de encuentro con el guía, que debe estar ubicado en el municipio de Río de Janeiro — pudiendo ser, por ejemplo, el lugar de alojamiento del viajero. El itinerario del paseo se define de común acuerdo entre el viajero y el guía. La reserva se confirma tras la aprobación del pago y la aceptación del guía, conforme a las reglas mostradas en la aplicación. El viajero y el guía deben presentarse en el punto de encuentro en la fecha y hora reservadas; los retrasos y cambios deben comunicarse a través de la aplicación.
El precio lo define el guía (tarifa por hora multiplicada por la duración reservada) y se paga por adelantado a través de la plataforma, mediante un procesador de pagos asociado. Actualmente, Montage cobra a los guías una comisión de intermediación sobre las reservas completadas y no cobra tarifa de servicio a los viajeros; Montage se reserva el derecho de establecer o modificar tarifas de servicio, para cualquiera de las partes, previa comunicación en la plataforma. Los gastos del paseo — como entradas, transporte y alimentación — no forman parte del valor de la reserva y se acuerdan directamente entre el viajero y el guía.
Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por la política vigente mostrada en el momento de la reserva, dentro de la aplicación. En caso de cancelación por parte del guía o de que el guía no se presente en el punto de encuentro, el viajero recibirá el reembolso íntegro del importe pagado en la Plataforma. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos del procesador de pagos.
Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a: (a) proporcionar información verdadera; (b) tratar con respeto a los guías, a los viajeros y al equipo de Montage; (c) cumplir la legislación aplicable, incluidas las normas de turismo, tránsito y protección del medio ambiente y del patrimonio; (d) no utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros. Están prohibidas, entre otras, las siguientes conductas: solicitar, ofrecer o aceptar pagos fuera de la plataforma por reservas iniciadas a través de ella, conducta que puede dar lugar a la suspensión o al cierre de la cuenta; utilizar la cuenta de terceros o crear múltiples cuentas para eludir restricciones; publicar contenido ofensivo, discriminatorio o falso; e intentar acceder, copiar o interferir indebidamente en los sistemas de la Plataforma.
Después de la experiencia, viajeros y guías pueden evaluarse mutuamente. Las evaluaciones deben ser verdaderas, respetuosas y basadas en la experiencia realizada. Montage puede eliminar evaluaciones que infrinjan estos Términos, contengan ofensas, datos personales de terceros o indicios de fraude, pero no se responsabiliza por las opiniones expresadas por los usuarios.
Los servicios turísticos son prestados por los guías, únicos responsables de su ejecución. Nada en estos términos excluye los derechos garantizados por la legislación brasileña, incluido el Código de Defensa del Consumidor. Montage no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no responde por fallas derivadas de terceros, caso fortuito, fuerza mayor o uso indebido. En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Montage por daños relacionados con una reserva se limita al valor de la comisión de intermediación recibida en esa reserva.
La marca Montage, las aplicaciones, el sitio web, sus diseños, textos, códigos, bases de datos y demás contenidos son de titularidad de Montage o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para el uso personal de la Plataforma. Los contenidos enviados por los usuarios (como fotos de perfil y evaluaciones) siguen siendo de su titularidad, pero el usuario autoriza a Montage a mostrarlos en la Plataforma y en materiales de divulgación del servicio.
Montage puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico con una antelación razonable, y la versión actualizada indicará su fecha de vigencia. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, con fuero en la comarca de la capital de Río de Janeiro/RJ. Las dudas sobre estos Términos pueden enviarse a contato@montageapp.com.br.
