{"id":8683,"date":"2023-11-29T11:35:36","date_gmt":"2023-11-29T11:35:36","guid":{"rendered":"https:\/\/montageapp.com.br\/faqs\/"},"modified":"2026-08-21T05:55:57","modified_gmt":"2026-08-21T05:55:57","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/montageapp.com.br\/es\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQ: reservas, pagos y gu\u00edas"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb100px\u00bb el_class=\u00bbhide-mob\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column _et_uniqid=\u00bbet_custom_uniqid_new_61150654788b5″][vc_empty_space height=\u00bb50px\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Preguntas Frecuentes (FAQs)<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1628768033478{margin-right: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-right: 0px !important;padding-left: 0px !important;background-color: #edfafe !important;border-radius: 35px !important;}\u00bb _et_uniqid=\u00bbet_custom_uniqid_new_61150713b49d4″ el_class=\u00bbfaq-row\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1628768017258{margin-right: 0px !important;margin-left: 0px !important;padding-top: 7.5% !important;padding-right: 7.5% !important;padding-bottom: 7.5% !important;padding-left: 7.5% !important;}\u00bb _et_uniqid=\u00bbet_custom_uniqid_new_6115070a40184″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701499025425{border-bottom-width: 2px !important;padding-bottom: 15px !important;border-bottom-color: #ccf1fd !important;border-bottom-style: solid !important;}\u00bb]<\/p>\n

\n

Informaci\u00f3n General<\/h2>\n

Viajeros<\/h2>\n

Gu\u00edas<\/h2>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][vc_tta_accordion style=\u00bbmodern\u00bb c_position=\u00bbright\u00bb active_section=\u00bb100″ collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb el_class=\u00bbcustom_tab1_content\u00bb][vc_tta_section title=\u00bb1. \u00bfQu\u00e9 es Montage?\u00bb tab_id=\u00bb1626681329215-145c8229-6bb2d175-0fcf\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Montage es una aplicaci\u00f3n que conecta a viajeros con gu\u00edas de turismo acreditados en la ciudad de R\u00edo de Janeiro. Usted elige al gu\u00eda, reserva por hora y acuerda el itinerario directamente con \u00e9l. Montage se encarga de la reserva y del pago; el paseo lo realiza el gu\u00eda, un profesional independiente con registro activo en Cadastur.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb2. \u00bfD\u00f3nde opera Montage?\u00bb tab_id=\u00bb1626692895137-b990e234-95e5d175-0fcf\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Actualmente Montage opera en la ciudad de R\u00edo de Janeiro. El punto de encuentro con el gu\u00eda debe estar dentro del municipio de R\u00edo \u2014 puede ser su hotel, su alojamiento o cualquier otra direcci\u00f3n de la ciudad. A partir de ah\u00ed, el itinerario del paseo lo definen usted y su gu\u00eda.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb3. \u00bfLos gu\u00edas est\u00e1n acreditados?\u00bb tab_id=\u00bb1626692915343-d5cee442-3219d175-0fcf\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

S\u00ed. Solo pueden ofrecer experiencias en Montage los gu\u00edas de turismo con registro activo en Cadastur, el registro oficial del Ministerio de Turismo de Brasil. Verificamos el registro al momento de la inscripci\u00f3n y podemos comprobarlo en cualquier momento. Cada gu\u00eda tambi\u00e9n tiene un perfil con idiomas, especialidades y evaluaciones de otros viajeros.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb4. \u00bfMontage es una agencia de turismo?\u00bb tab_id=\u00bb1626681329230-14a08886-c171d175-0fcf\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

No. Montage es una plataforma tecnol\u00f3gica que intermedia entre viajeros y gu\u00edas de turismo aut\u00f3nomos. El servicio tur\u00edstico se contrata directamente entre usted y el gu\u00eda; Montage se ocupa de la conexi\u00f3n, de la reserva y del procesamiento del pago, tal como se describe en nuestros T\u00e9rminos de Uso.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion style=\u00bbmodern\u00bb c_position=\u00bbright\u00bb active_section=\u00bb100″ collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb el_class=\u00bbcustom_tab2_content\u00bb][vc_tta_section title=\u00bb1. \u00bfC\u00f3mo hago una reserva?\u00bb tab_id=\u00bb1626632990799-388ed716-a741d175-0fcf\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Cree su cuenta en la aplicaci\u00f3n Montage, elija la experiencia y el gu\u00eda, indique la fecha, la hora, la duraci\u00f3n (en horas) y el punto de encuentro, y pague desde la propia app. La reserva se confirma tras la aprobaci\u00f3n del pago y la aceptaci\u00f3n del gu\u00eda \u2014 usted recibe la confirmaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n. El perfil de cada gu\u00eda indica los idiomas en los que atiende.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb2. \u00bfQu\u00e9 es el punto de encuentro? \u00bfTengo que desplazarme a alg\u00fan lugar?\u00bb tab_id=\u00bb1626693010494-d60ce2ab-6834d175-0fcf\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

No. La direcci\u00f3n que indica en la reserva es simplemente el lugar donde se encuentra con su gu\u00eda, y puede ser su hotel, su alojamiento u otro punto dentro de la ciudad de R\u00edo de Janeiro. El gu\u00eda va hasta usted. El itinerario del paseo se acuerda entre ustedes dos, y los retrasos o cambios deben comunicarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb3. \u00bfCu\u00e1nto cuesta?\u00bb tab_id=\u00bb1787268776805-lx9capkk-dg9z\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Cada gu\u00eda define su propio valor por hora, visible antes de reservar; el total es el valor por hora multiplicado por la duraci\u00f3n elegida. Hoy Montage no cobra tarifa de servicio al viajero. Los gastos del paseo \u2014 como entradas, transporte y comida \u2014 no est\u00e1n incluidos y se acuerdan directamente con el gu\u00eda.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb4. \u00bfC\u00f3mo y cu\u00e1ndo pago?\u00bb tab_id=\u00bb1626693007938-d3ab640d-0f38d175-0fcf\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Usted elige Pix o tarjeta al hacer el pedido. Con tarjeta, el importe solo queda reservado y se cobra \u00fanicamente cuando el gu\u00eda acepta. Con Pix, usted paga en el momento del pedido \u2014 y, si el gu\u00eda no acepta, el importe se devuelve autom\u00e1ticamente, al instante, mediante devoluci\u00f3n Pix.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb5. \u00bfY si el gu\u00eda no acepta mi pedido?\u00bb tab_id=\u00bb1787268191048-kf3u30c8-afay\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Usted no pierde nada. Con tarjeta, el cobro ni siquiera llega a realizarse; con Pix, la devoluci\u00f3n es autom\u00e1tica e inmediata. Los pedidos sin respuesta expiran en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb6. \u00bfPuedo cancelar una reserva? \u00bfY si el gu\u00eda no se presenta?\u00bb tab_id=\u00bb1626693004977-6a8cf821-a433d175-0fcf\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

S\u00ed. Seg\u00fan la pol\u00edtica actual, las cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes del inicio tienen reembolso \u00edntegro; despu\u00e9s de ese plazo, la reserva no es reembolsable. Si el gu\u00eda cancela o no se presenta, el reembolso es siempre \u00edntegro. La pol\u00edtica vigente se muestra en el momento de la reserva, en la app.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_tta_accordion style=\u00bbmodern\u00bb c_position=\u00bbright\u00bb active_section=\u00bb18″ collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb el_class=\u00bbcustom_tab3_content\u00bb][vc_tta_section title=\u00bb1. \u00bfQui\u00e9n puede ser gu\u00eda en Montage?\u00bb tab_id=\u00bb1627557836192-70e70c2c-70ad\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Gu\u00edas de turismo con registro activo en Cadastur (Ministerio de Turismo de Brasil) que trabajen en la ciudad de R\u00edo de Janeiro. Al registrarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Montage Pro, usted informa sus datos, su CPF y su n\u00famero de Cadastur; tras la verificaci\u00f3n, su perfil queda disponible para los viajeros. Mantenga siempre actualizados sus datos, idiomas, especialidades y disponibilidad.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb2. \u00bfC\u00f3mo defino mi precio y mi disponibilidad?\u00bb tab_id=\u00bb1627557836228-8aa096c4-532c\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Usted define su tarifa por hora, los idiomas en los que atiende, sus especialidades y sus horarios disponibles directamente en Montage Pro, y puede modificarlos cuando quiera. Las solicitudes de reserva llegan a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n y usted decide si acepta cada una de ellas.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb3. \u00bfC\u00f3mo y cu\u00e1ndo recibo el pago por los paseos?\u00bb tab_id=\u00bb1627557836264-14a87994-81c4″][vc_column_text]<\/p>\n

El importe se destina al gu\u00eda en el momento en que acepta la reserva. El retiro a la cuenta bancaria sigue los plazos del medio de pago utilizado.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bb4. \u00bfNecesito emitir factura (nota fiscal) como gu\u00eda?\u00bb tab_id=\u00bb1627557836305-cb7db649-1649″][vc_column_text]<\/p>\n

El servicio tur\u00edstico se contrata directamente entre usted y el viajero, por lo que las obligaciones fiscales relacionadas con el paseo \u2014 incluida la emisi\u00f3n del comprobante fiscal brasile\u00f1o (nota fiscal) cuando sea exigible \u2014 son responsabilidad del gu\u00eda, de acuerdo con su r\u00e9gimen tributario (por ejemplo, MEI o profesional aut\u00f3nomo). Montage no emite facturas en nombre del gu\u00eda. En caso de duda, recomendamos consultar a un contador.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_html]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[\/vc_raw_html][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb8719″ img_size=\u00bbfull\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1628783304173{margin-top: -70% !important;margin-left: -10% !important;}\u00bb el_class=\u00bbdot-img\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\u00bb8779″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbright\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1628773064128{margin-top: -15% !important;margin-right: -10% !important;margin-bottom: -10% !important;}\u00bb el_class=\u00bbdot-img\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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